Central de Suporte
Estamos aqui para ajudar. Escolha a melhor forma de entrar em contato.
Chat no App
Use a aba Suporte dentro do app HIVE Hiver para abrir um ticket e acompanhar o status da sua solicitação em tempo real.
Perguntas Frequentes
Como faço o check-in em uma missão? ▾
Acesse a aba Check-in no app, selecione a missão com status "Confirmada", e siga as 4 etapas: escanear o QR Code da loja, confirmar localização GPS, tirar uma selfie e enviar. O check-in é validado automaticamente em segundos.
Quando recebo meu pagamento? ▾
Você escolhe a modalidade de saque na aba Carteira: D+1 (próximo dia útil), D+5 ou D+15. O pagamento é feito via Pix para a chave cadastrada no seu perfil.
Não consigo fazer login. O que faço? ▾
Verifique se o e-mail e a senha estão corretos. Se esqueceu a senha, entre em contato pelo e-mail suporte@hive.ai informando seu nome e CPF cadastrado.
Como cancelo uma missão aceita? ▾
Cancelamentos são permitidos até 24 horas antes do horário da missão. Acesse a missão em Minhas Missões e toque em "Cancelar". Cancelamentos frequentes afetam sua patente.
Como funciona o sistema de patentes? ▾
Sua patente avança com o número de missões concluídas:
🥉 Bronze — 0 a 9 missões
🥈 Prata — 10 a 24 missões
🥇 Ouro — 25 a 49 missões
💎 Platina — 50 a 99 missões
👑 Elite — 100+ missões
O app pediu acesso à câmera e ao GPS. Por quê? ▾
A câmera é usada exclusivamente para escanear o QR Code da loja e tirar a selfie de check-in. O GPS é usado para verificar que você está fisicamente presente na loja no momento do check-in. Esses dados são coletados somente durante o check-in, nunca em segundo plano.
Tempo de Resposta
(missão em andamento)
e acesso
e sugestões